쿠바 여행을 한 미국인들의 불만 사항은 느린 인터넷 서비스, 식료품 부족, 열악한 숙박시설, 수도시설 및 각종 편의 시설미비 등을 꼽았다.

그리고 또한 해변에서 여가를 즐길 수 있는 각종 편의 시설 및 부대 시설이 미비한 것에 대해서도 불만을 표시 하였다.

이러한 이유로 최근 미국에서 쿠바로 방문하는 여행객들이 크게 감소 하여, 미국발 쿠바로 운항하는 미국의 항공사들이 쿠바 운항 중단과 감축을 하고 있는 상황이다.

한편 미국 여행객들의 감소에 대응하기 위해 쿠바 관광청은 크루즈 항로 신규 개설을 통해 관광객 유치에 나서고 있지만, 쿠바의 호텔, 수도, 인터넷, 신용카드 사용 서비스 등이 관광객들의 만족할 수준이 되지 않으면 여행객 유치에 크게 도움이 되지 않을 것으로 보인다.